2023年10月17日至10月19日，城市轨道交通服务保障能力评价专家组莅临长春市轨道交通集团，对集团公司运营事业总部所辖的各部门和中心进行了内业检查及现场审核。

服务保障能力评价启动会

检查过程中，专家老师进行了内业检查及现场踏勘，对包括服务质量管理与日常考核、票务管理、环境卫生管理、客运组织、应急预案、运行图调整、车厢设施消毒、乘客事务处理办法、设备维修保养等制度及记录在内的30个项目进行了全面的检查，对运营轨道交通服务保障工作进行了综合评价。

内业检查

现场踏勘

服务保障能力评价反馈交流会

10月19日下午，专家组及轨道交通相集团关代表出席了反馈交流会。会上，集团公司副总经理董晓冬首先对专家老师们的辛勤工作表示感谢。针对审核组提出的整改项目和改进建议，他表示，集团将监督责任部门制定措施积极整改，不断提升客运服务保障水平，为市民出行提供更加优质的服务。